新华社评小米金融“还款被逾期”:解决问题实在点好

  • 日期:10-03
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在5月20日IT之家的新闻之前,一些消费者在互联网平台上抱怨:“小米金融从来没有按时逾期,但是收到民生银行通知的逾期信息已经包括在信用额中。

对此,小米金融在5月15日晚间回应说,昨天小米金融出于异常原因使用了民生银行的对接系统,导致少数用户的还款信息无法及时更新。我们和民生银行是第一时间发现并解决了这个问题。目前,该问题的解决方案已得到协调。

今天,新华社发布了一份文件《小米金融“还款被逾期”,解决用户问题还是实在点好》,对小米金融的“逾期还款”进行了微观评估。

新华社在文章中指出:

用户急于了解是什么类型的“系统异常”导致了这种重大错误。我的还款去了哪里?信用报告系统中是否包含此“过期”?小米金融承诺在30天内解决问题,解决什么样的问题?对于用户的这些问题,到目前为止,小米金融一直是“未知的”。

文字说:

技术创新是锦上添花,安全是金融服务的底线。在小米金融的官方网站上,省钱,快速,易于使用和安全性这四个方面已成为其外部宣传的重点。然而,从这次“逾期”事件来看,小米金融并未将用户置于信用担保的底线。好的,关上门。如果是“系统故障”,为什么用户在还款日期之后的很多天都“逾期”了却发现了问题?政府宣布的“少量用户”受到事件的影响。 “少量”多少钱?

最后,新华社强调,这些用户的集体口号是“厦门金融年轻人的第一笔信用记录”,表明在信用时代,用户的信用意识越来越强。企业错误使用户上次可以收集信用额度,并且用户可能会让公司终身“保存信件”。如果您做错了什么,则不要以为将问题拖出即可自然消除问题。相反,您应该以切实的态度面对用户的质疑,并对“年轻人的第一封信”负责。对于企业本身,必须采取积极行动并明确说明问题并恢复企业声誉。技术错误可以得到修复,信誉BUG可能与生活息息相关。小米金融,这个问题仍然很不错。