包价旅游新标实施助力行业良性发展

  • 日期:09-02
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新标准实施包价旅游,促进行业良性发展

自8月1日起,文化旅游部发布的新行业标准《包价旅游产品说明书编制规范》(LB/T072-2019)和《旅行社旅游产品质量优化要求》(LB/T073-2019)正式启动。对于这两个标准的正式实施,业内人士认为,这两个标准的发布有望为旅游业带来新的优化和改进,这将有助于提升旅行社的服务质量,全面改善产品设计,以及促进旅游市场的秩序。不断健康发展。

这两个行业标准由中青旅控股有限公司作为受托人起草。中青旅相关负责人表示,目前市场上的套餐价格指南主要通过“旅游行程”和“参考行程”向游客展示。旅行社向游客提供的旅行指示在形式和内容上有所不同,表达方式差异很大。由于非法和非法的旅行路线设计,经常导致旅游过程中的质量和安全问题。例如,对于旅游饭店的描述,一些旅行社被任意描述为“国际五星级”和“地方五钻”的独特标准;旅游文明提醒和安全警告的内容在“旅游行程”中经常被忽略。

这两个标准为旅游业的六个要素制定了明确和可量化的标准,例如“食品,住房,旅游,旅游,购买和娱乐”。针对这两个标准的提议,中新旅游表示,随着中国旅游市场消费升级,消费者对旅游产品质量的要求逐步提高,提出了更高的质量,不难看出为旅游产品和服务水平的质量。要求。此外,所有旅游元素都以旅游经验为基础,针对不同类型的旅游产品提出了不同的优化要求。此外,对免费旅行时间提出了更明确的要求,例如免费旅行,半免费旅行和免费活动。

“这两个标准之间存在着强烈的内在关系。第一个标准是规范包价格指南的准备。包价旅游产品是旅行社的主要产品类型。在第二个项目中,质量是旅行社产品经过优化。在标准中,包装的旅游产品详细,需要在“旅游合同或产品手册”中逐项实施。第一个标准可以作为第二个标准的细化和补充。内容是一致的和继承的。“北京外国语大学旅游学院教授李红认为,关于旅行社质量的投诉主要集中在以下几个方面。一,产品质量不符合宣传中存在虚假成分,销售时的承诺无法兑现。其次,在产品实际运作过程中,行程随意改变,旅游时间大大减少。第三,行程中有更多的自筹资金项目和购物安排,甚至还有强烈的买卖现象。第四,导游服务不到位。这两个标准的引入对上述问题提出了具体要求。

李红指出,在旅行社的产品设计阶段,标准要求设计人员进行现场调查,了解旅游产品各服务内容提供商的实际情况。在产品的营销和销售阶段,标准要求必须提前确定旅游产品中涉及的各种组件。合同签订后,严格执行,不得随意修改或调整。在住宿方面,标准要求住宿方便,靠近市中心或靠近景区,避免在偏远地区选择住宿以便实现低价格,在往返途中消耗宝贵的时间往返,并压缩旅游的有效时间。同时,导游必须与游客住在同一个地方,从而确保导游服务的及时性和导游的专业尊严。在游览期间,标准要求,如果您不去景点,只是俯瞰或经过,您必须在产品手册中说明。如果您参观景点,您必须指定旅游的具体长度。此外,该标准在“附加支付”旅游项目的规定方面取得了突破,并提出必须包含在行程中的项目不能设置为自筹资金项目,包括过程项目,以及代表性的当地景点和文化活动。它将有效遏制旅行社产品的表面价格。

在实施这两个主要标准之前,包括中国旅行社总部,中国旅行社总部和途牛在内的各个旅行社也都致力于改进和评定产品分级标准。 “早在2015年,国家旅游局监督管理部门联合组织了公共信函旅游《旅行社行前说明服务规范》,这表明旅游业的规范性质提出了从出发前到后期的新要求。出发,并到旅游业。新的市场需求正朝着更加标准化和标准化的方向发展。“中信旅游王一青说,”2019年6月,我们刚刚结束了年度供应商审核工作,供应全部。全面审查业务,从而更有效地确保团队的质量。作为旅游行业的龙头企业,中信旅游将继续在行业中发挥示范作用,积极响应新标准的要求,优化团队的旅游产品,实施细致的服务。最好的,打造标准,细分,多元化的旅游产品,满足不同游客的出行需求,不断推动旅游市场向可持续发展。“

邢铮,庄红英)

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